정의하기

HMW(How Might We?)
우리에게 나침반이 될 질문 만들어 보기 

우리가 앞서 파악해 둔 사용자에게서 어떤 인사이트를 가져가야 할까요?
「HMW - 우리에게 묻는 질문 만들어 보기」에서는 우리 팀 스스로에게 묻고 싶은 질문을 만듭니다.
“~~한 장애 요인에 대해 우리는 어떤 질문을 해야 할까?”, “사용자의 ~~한 행태를 보고 우리는 어떤 질문을 해야 할까?”, “고객의 니즈(Needs)에 대해 무엇을 더 알아야 할까?”와 같은 질문형으로 만듭니다.
실제 해결 방법을 내놓기 전에 어떤 질문을 해야 하는지 만들어 봅니다.

좋은 답은 좋은 질문으로부터 시작됩니다. 좋은 HMW는 우리 팀원들에게 아이디어를 샘솟게 해주고,
목적에 부합하는 결과물을 골라낼 때 방향을 잡아줍니다.
해법부터 생각하는 습관 대신, 우리 팀이 해야 할 질문을 만드는 습관을 들이세요.

준비해야 할 것

1. 각자 HMW 질문을 작성합니다

앞서 POV를 참고하여 중요한 문제들을 적어봅니다.
각자가 하나의 포스트잇에 하나의 아이디어를 적습니다.
한 사람당 2개 이상의 HMW를 적어야 합니다.

• POV 문장에 페르소나를 대입하여 상상력을 발휘합니다.
• 페르소나를 생생하게 보았으니, 상상을 통해 ‘이런 사람에게는 어떤걸 해주면 좋을까’와 같이 고민할 수 있는 질문을 만듭니다.
• 지금 만드는 질문들은 우리 팀원들에게 ‘페르소나는 왜 이렇게 행동하는지, 이걸 어떻게 해결해 줘야 하는지 고민해보자'로 전달되어야 합니다.

2. 해결할 핵심 문제를 결정합니다 (투표 준비)

모든 팀원의 HMW를 투표판에 모아주세요.
비슷한 것들은 통합합니다.

3. 해결할 핵심 문제를 결정합니다 (투표 시작)

각 HMW를 RVI 기준으로 평가해 봅니다.
각자 나눠 받은 투표용지에 100점을 각 후보에 배점합니다.

R: Real
V: Valuable
I: Inspiring

•  생생하고 구체적인 단어로 작성되어 있는지 점검합니다.
• 여러 번의 “왜?”를 거쳐 심층적인 원인을 담고 있는지 점검합니다.
• 페르소나가 아닌 모든 사람에게 적용해도 되는 내용은 아닌지 점검합니다.
• 상식적으로 알 수 있는 뻔한 이야기는 아닌지 점검합니다.

4. 해결할 핵심 문제를 결정합니다 (투표 합산)

모든 팀원의 투표가 완료되면 후보별 점수를 합산합니다.

• 고득점인 HMW를 고르는 것이 아닙니다. 다수결이 아닌, 종합적으로 의견을 살펴보는 방식이라고 생각해 주세요.

5. 해결할 핵심 문제를 결정합니다

선정된 HMW가 적합한 지 얘기해보고, 우리 프로젝트가 풀어야 할 핵심 문제로 삼습니다.
고객 관점에서 집중해야 할 윤곽이 포착되었습니다. 한끗 차이로 더 예리한 시선을 가질 수 있습니다.