정의하기

POV (Point Of View)
사용자의 시선으로 바라보기

사용자를 중심으로 주목해야 할 상황을 한 문장 안에 정리합니다.
차후 아이디어를 만들 때 POV를 중심으로, 사용자 입장이 되어 근본적인 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 문제에 접근하는 관점을 결정하거나, 아이디어 발산을 할 때 중요한 과정이므로
페르소나에 관한 이야기를 해보면서 깊이 있는 내용을 담도록 작성합니다.

준비해야 할 것

1. 각자 POV 문장 작성해보기

앞서 공감하기 단계를 하며 윤곽이 드러난 문제를 묘사합니다.
하나의 포스트잇에 하나의 아이디어를 적습니다.
한명 당 최소 2개 이상의 POV를 작성해야 합니다.

1. 사용자 : 페르소나의 핵심적인 부분을 적습니다.
2. 드러나는 요구 : 핵심 니즈(Needs)를 적습니다.
3. 숨은 니즈 : 리서치를 통해 알게 된 잠재된 니즈를 적습니다.
4. 장애 요인 : 핵심 페인 포인트를 적습니다.

•  플랫폼 사업은 두 개 이상의 이용자/사업자 집단으로 이뤄지기 때문에, 각 사용자 집단마다의 POV를 만들어 봅니다.
•  앞선 활동인 페르소나의 페인포인트로부터 도출한 니즈를 중심에 두고 고민합니다.
•  질의응답 외 토론은 금지입니다. 다른 사람의 생각에 영향을 주지 않도록 하세요.

2. 아이디어를 한명씩 공유합니다

작성한 포스트잇을 한명씩 공유하고 비슷한 것들끼리 묶습니다.

3. 우리 프로젝트의 핵심 POV를 정합니다

    1. 사용자
    2. 드러나는 요구
    3. 숨은 니즈
    4. 장애 요인

각각의 항목에서 가장 핵심이 되는 표현들을 취합하여
핵심 POV로 만들어 봅니다.

•  생생하고 구체적인 표현으로 작성되어 있는지 점검합니다.
•  여러 번의 ‘왜?’를 거쳐 잠재된 니즈를 담고 있는지 점검합니다.
•  페르소나가 아닌 모든 사람에게 적용해도 무방한 내용은 아닌지 점검합니다.
•  상식적으로 알 수 있는 뻔한 이야기는 아닌지 점검합니다.