공감하기

페르소나 (Personas)

페르소나는 제품/서비스의 사용자를 대표하는 가상의 인물입니다. 인터뷰 전에 잘 알지 못하는 상태라도 추측으로 페르소나를 만들어 놓고 인터뷰에서 확인해 보세요. 인터뷰로 얻은 정보들로 실제에 더 가깝게 페르소나를 고도화 할 수 있습니다. 실제 사용자의 나이, 직업, 행동 등의 대표적인 인구 통계적 정보에서부터 성향까지, 사용자를 뚜렷하게 대표할 수 있는 특징들을 조합해서 우리 팀이 공감해야 할 사용자를 만들어 봅시다.

페르소나는 우리의 주관적인 생각이 아닌 사용자 인터뷰, 설문조사 등으로부터 얻은 정성/정량 데이터에서 태어납니다. 인터뷰 대상자가 대표적이지 못한 특수한 존재일까봐 걱정하지 마세요. 차근차근 수행하다보면 대상자 집단에게서 보편성이 보입니다. 수치가 보여주는 정보, 직관적으로 보이는 패턴을 조합해 보세요. 우리 프로젝트가 집중하려고 하는 사용자를 대표할 만한 범위 안에서 구체적으로 만들어보세요.

준비해야 할 것

1. 페르소나를 위해 인터뷰 결과 데이터를 준비합니다

진행했던 인터뷰 결과물을 팀원들과 함께 취합해 봅니다. 만약 사전에 서베이와 데스크 리서치도 진행했다면 함께 정리하세요. 

•  만약 처음이라면 현재 단계에서 아는 정보를 가지고 페르소나를 만듭니다.
•  만약 데이터가 없다면 해당 제품/서비스를 잘 알고 있는 전문가의 의견을 들어봅시다.

2. 페르소나 템플릿을 만듭니다

페르소나 템플릿을 준비합니다. 프린트를 할 수 없을 경우
A3 크기의 용지에 좌측 이미지와 같이 5칸을 그리고,
‘행동 / 생활 습관 / 제품에 대한 능숙도 / 좋아하는 제품’ 중 중요한 항목을 골라 직접 만드셔도 좋습니다.

•  우리 상황에 맞게 변형해 보세요.